Politique de remboursement

Champ d’application

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des produits commercialisés sur le site IonoCare, sauf mention contraire indiquée lors de la commande.

Elle vise à informer clairement les clients sur les conditions et modalités de retour, d’échange et de remboursement.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions applicables, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

La demande de rétractation doit être formulée par écrit (courrier électronique ou formulaire de contact).

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

être retourné dans son état d’origine
ne pas avoir été utilisé ou endommagé
être retourné dans son emballage d’origine, complet et intact
inclure l’ensemble des accessoires, notices et éléments fournis

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout appareil utilisé ou présentant des traces d’utilisation ne pourra être repris, sauf en cas de défaut avéré.

Produits non éligibles au retour

Ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :

les produits ayant été utilisés
les accessoires consommables ou de remplacement ouverts (bandes métalliques, serviettes, etc.)
les produits endommagés suite à une mauvaise utilisation ou à un non-respect des instructions

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client IonoCare afin d’obtenir une autorisation de retour et les instructions correspondantes.

Les retours effectués sans demande préalable ne pourront être traités.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux reconnu par IonoCare.

Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, IonoCare informera le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation :

le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours maximum après validation du retour

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf disposition contraire prévue par la loi ou en cas d’erreur imputable à IonoCare.

Produits défectueux ou non conformes

En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais, en fournissant toute information utile (description du problème, photographies).

Après analyse, IonoCare proposera, selon le cas :

un remplacement du produit
une réparation
ou un remboursement

Absence de garantie de résultat

Les produits proposés par IonoCare sont destinés à un usage personnel dans le cadre d’un traitement par ionophorèse.

Les résultats pouvant varier d’une personne à l’autre, aucune garantie de résultat ne peut être donnée, et cela ne saurait constituer un motif de remboursement.